【上期回顾衔接】上一期我们分享了飞猪的阿里生态联动和年轻客群获取技巧，解决了 “ 让年轻客看到你 ” 的问题。年轻客群注重个性化体验和互动感，今天，鹿朋商管将拆解飞猪的套餐运营技巧和私域流量沉淀方法，帮你提升年轻客的转化率和复购率，同时降低对平台的依赖。
PART 01
核心优化：飞猪特色套餐设计 —— 打造 “ 年轻化、个性化、高互动 ” 的套餐产品
年轻客群对标准化的房型不感兴趣，更倾向于选择有特色、有体验感的套餐，鹿朋商管建议从 3 个方向设计套餐：
1.主题化套餐：结合年轻客的兴趣爱好，推出差异化的主题套餐，比如
① 电竞主题： “ 电竞开黑套餐（双人电竞房 +2 杯电竞能量饮料 + 免费延长 1 小时退房） ”
② 情侣主题： “ 浪漫约会套餐（情侣主题房 + 双人早餐 + 本地网红餐厅优惠券 + 鲜花布置） ”
③ 闺蜜主题： “ 闺蜜出游套餐（双床房 + 美甲体验券 + 网红打卡攻略 + 共享充电宝免费使用） ”
④ 亲子主题： “ 萌娃探险套餐（亲子主题房 + 儿童乐园门票 + 儿童餐 + 亲子手工活动） ”
2.体验式套餐：加入 “ 本地化、互动性 ” 的体验项目，比如 “ 酒店 + 本地剧本杀 ”“ 酒店 + 汉服租赁 + 景点打卡 ”“ 酒店 + 手工 DIY （陶艺、烘焙） ” ，让年轻客群在入住的同时，获得更多的乐趣和记忆点。
3.轻量化套餐：针对年轻客群 “ 预算有限、决策快 ” 的特点，推出低价、轻量化的套餐，比如 “ 学生党专属套餐（经济型房型 + 早餐 + 本地交通卡） ”“ 短途打卡套餐（ 1 晚住宿 + 景点门票半价券） ” ，降低年轻客的决策门槛。
PART 02
核心运营：飞猪直播与短视频运营 —— 用 “ 互动感 ” 提升转化
年轻客群喜欢通过直播和短视频了解产品，飞猪的直播和短视频功能是提升转化的重要抓手：
直播运营技巧：
① 固定直播频率：每周 1-2 场直播，每场直播时长控制在 1-2 小时，选择年轻客活跃的时段（如晚上 19:00-21:00 ）
② 直播内容设计：重点讲解主题套餐的特色、房型的细节、周边的游玩攻略，同时开展互动活动（如 “ 直播间专属优惠券 ”“ 抽奖送免费入住名额 ”“ 实时答疑 ” ）
③ 主播选择：优先选择年轻、有活力、熟悉酒店产品的主播，比如酒店的年轻员工或本地的年轻网红，拉近与年轻客的距离
短视频运营技巧：
① 内容风格：采用轻松、有趣、接地气的风格，比如 “ 酒店网红打卡点盘点 ”“1 分钟带你体验电竞主题房 ”“ 年轻客的入住 vlog”
② 发布渠道：除了飞猪 APP ，还要同步发布到淘宝、抖音、小红书等平台，扩大传播范围
③ 引导转化：在短视频中植入飞猪套餐的预订链接，同时标注 “ 短视频专属福利，下单立减 30 元 ” ，刺激用户跳转预订
PART 03
核心环节：飞猪点评与问大家管理 —— 用 “ 真实互动 ” 建立信任
年轻客群在预订前，会重点查看点评和 “ 问大家 ” 板块，这两个板块的运营直接影响转化：
点评管理：
① 引导好评的 “ 趣味化话术 ” ：对年轻客说 “ 分享你的入住体验到飞猪点评，带话题 # 我的年轻旅行日记 # ，可获得我们准备的网红小礼品（如盲盒、奶茶券） ” ；对电竞客说 “ 发布你的开黑体验到点评，下次入住可享免费升级电竞配置 ”
② 点评回复的 “ 个性化 ” ：避免使用标准化的回复模板，用年轻客熟悉的语言回复，比如对好评说 “ 感谢宝子的认可！你的满意是我们最大的动力，下次入住记得找我预留最佳房型哦～ ” ；对差评说 “ 非常抱歉让宝子失望了！我们已经快速整改了问题，为了弥补你的损失，免费赠送你下次入住的主题套餐优惠券，客服会在 10 分钟内联系你～ ”
“ 问大家 ” 板块运营：
① 主动回答问题：每天查看 “ 问大家 ” 板块，对客人的问题（如 “ 房间有 WiFi 吗？ ”“ 可以带宠物吗？ ”“ 套餐包含的体验项目需要提前预约吗？ ” ）在 5 分钟内给出详细、有趣的回答
② 引导老客回答：邀请已入住的年轻客回答新客的问题，比如 “ 有没有宝子分享下电竞房的配置怎么样呀？ ” ，老客的真实回答更有说服力
PART 04
核心动作：从飞猪到私域 —— 年轻客群的沉淀与复购引导
年轻客群是私域流量的核心群体，做好飞猪客群的私域沉淀，能降低对平台的依赖，提升长期复购率。鹿朋商管分享 3 个核心技巧：
1.合规引流：在飞猪的 “ 订单确认页 ”“ 入住指引 ”“ 酒店前台 ” 等环节，合规引导客人添加企业微信或关注酒店公众号，比如 “ 添加酒店企业微信，可获得专属旅行攻略和 10 元现金红包 ”“ 关注公众号，实时获取酒店主题活动信息，会员可享积分兑换福利 ” ；注意不要直接在飞猪聊天界面发送私域联系方式，避免违规。
私域运营的 “ 年轻化 ” ：
① 社群运营：建立年轻客专属社群（如 “ 酒店电竞爱好者群 ”“ 闺蜜出游交流群 ” ），定期发布有趣的内容（如旅行攻略、网红打卡点、游戏资讯），开展互动活动（如 “ 社群专属秒杀 ”“ 抽奖送体验券 ”“ 话题讨论 ” ），增强社群的活跃度
② 内容运营：在公众号和企业微信发布年轻化的内容，比如 “ 本地年轻游指南 ”“ 酒店主题活动回顾 ”“ 年轻客入住故事 ” ，保持与客群的互动
③ 个性化服务：记录年轻客的偏好（如喜欢的房型、兴趣爱好），在私域中定向推送专属优惠，比如 “ 宝子，你之前入住过我们的电竞房，最新推出的电竞开黑套餐给你预留了专属折扣，点击链接即可预订 ”
2.私域复购引导：通过私域推出 “ 会员专属福利 ” ，比如 “ 私域会员预订立减 50 元 ”“ 累计入住 3 次可享免费入住 1 晚 ”“ 生日当月入住享主题布置和免费早餐 ” ，提升年轻客的复购意愿
PART 05
核心工具：飞猪商家后台数据洞察功能使用 —— 精准把握年轻客需求
借助飞猪的 “ 数据洞察 ” 功能，能快速了解年轻客群的需求和行为特点：
1.重点查看 “ 客群分析 ” 模块：了解入住客群的年龄、性别、地域、出行目的、消费能力，为套餐设计和内容营销提供依据
2.关注 “ 套餐销售分析 ” ：查看不同主题套餐的销量、转化率、客单价，筛选出最受年轻客欢迎的套餐，加大推广力度
3.分析 “ 流量来源分析 ” ：了解酒店的流量主要来自淘宝、支付宝还是飞猪 APP ，优化不同渠道的运营策略
【下期预告】分平台实操环节已经全部完成，接下来我们进入 “ 进阶优化篇 ” 。行情下行期，除了做好基础运营，更要通过增收和成本控制提升利润空间。下一期，鹿朋商管将分享 OTA 渠道的增收技巧：增值服务与套餐设计，帮你在现有基础上提升客单价和收入。关注鹿朋商管，学习增收提效的核心方法。
