在互联网语境下，好评早已成为一种商业竞争的“硬通货”。从餐饮到出行，从零售到酒店，消费者几乎无处不被“求好评”。但当一间酒店公开宣布 “坚决不向客人索要好评”，不仅“只字不提，决口不提”，甚至 “提了要罚款”，这无疑是对行业现状的一种反叛，也是一种值得探讨的长期主义选择。

好评的短期利好，掩盖不了长期弊端

向客人索要好评，表面上看似乎是一种“无害”的营销手段：酒店可以快速积累网评条数，提升在线评分，从而增强线上销售竞争力；客人或许也能得到一些积分奖励，甚至是小礼品的“补偿”。但仔细推敲，这种“索要”行为实质上是一种隐性的商业交换，而其弊端正在悄然腐蚀行业的健康生态：

1. 打扰客人，增加情绪成本

一旦“要好评”成为KPI，前台、客服甚至清洁阿姨都可能成为“索评员”，短信、电话、甚至面对面请求，给客人带来不必要的负担。入住体验本应是放松的，而“好评请求”却让消费者陷入道德绑架之中。

2. 让评价体系失真，误导决策

在利益驱动下，部分商家甚至会代替客人提交评价，或者通过“赠送小礼物”换取高分。这种做法不仅让真正的客观评价被稀释，也最终让慕名而来的客人产生落差，导致信任崩塌。

3. 让酒店管理者错失改进机会

真正有价值的反馈往往来自客人的真实体验，而索要好评的机制会让酒店难以辨别哪些评价是出于客观感受，哪些是出于人情世故，从而错失调整服务、优化产品的机会。

4. 短期收益，长期信用透支

被索取而来的“人情好评”，短期内或许能提升酒店评分，但一旦实际体验无法匹配客人预期，就会带来更大的反噬。行业里不乏“网评分数极高，但真实体验却大打折扣”的案例，而这样的失望情绪，往往会引发更激烈的负面口碑传播。

5. 影响企业文化，降低品牌尊严

当“要好评”成为业绩考核的一部分，员工与客人的关系将不再是服务与体验，而变成了一种“交易”。这不仅让员工的职业尊严受损，也让品牌的长期价值受到损害。

当市场习惯了“求好评”，放弃这一策略是否会影响竞争力？

面对行业风气，时光漫步敢于“逆流而上”，是否会影响酒店的线上评分，进而影响市场竞争力？对此，他们的答案是：“可能会有影响，但长期来看，真正的竞争力从来不是靠求来的。”

1. 坚实的基础+优秀的产品=稳定的评分

时光漫步的门店已有1000+条评价，分数基本维持在4.8-5分。12年的行业经验让团队对自己的产品和服务有足够的信心，只要真正做到“以客户体验为核心”，评价自然会趋于稳定。

2. “不要求”不代表“不欢迎”

禁止索要好评，并不意味着不期待好评。相反，真正优质的服务，才会吸引客户主动表达真实感受。客观评价不仅能帮助其他消费者做出决策，也能让酒店不断优化自身。

3. 勇敢面对负面评价，推动持续改进

负面评价是产品和服务改进的重要机会，而不是企业需要“规避”的事情。回访、补救，直至客人满意，这个过程不仅不会影响品牌，反而能增加消费者对酒店的信任感。

长期主义：品牌的底气来自产品，而非营销手段

时光漫步的这一决策，本质上是 “长期主义”对“短期收益”的反击”。在注意力经济时代，许多品牌都习惯于追求短期的流量、评分和数据指标，但真正能沉淀下来的品牌，往往是那些 尊重消费者，愿意用时间打磨产品，踏实做好服务的企业。

酒店行业的竞争，最终比拼的不是谁的评分更高，而是谁能真正让客人记住。这种记住，不是来自“被索要的五星评价”，而是来自一次真实美好的入住体验。

如同那句经典的话：“你若盛开，蝴蝶自来。” 当品牌不再消耗精力在“求好评”上，而是专注于打磨服务、提升产品力时，好评自然会成为水到渠成的结果。而这，才是酒店品牌真正的底气。