黄金周退潮了。
8天假期、数亿人次、无数间房夜——这个行业又一次被“旺季的热闹”掩盖了“淡季的真相”。
很多酒店此刻正陷入“忙完就歇”的惯性，然而真正优秀的酒店人，此刻正在做另一件事：
复盘与修炼。
旺季靠流量吃饭，淡季靠体系生存。
接下来的 12 项 OTA 运营工作，决定了你下一轮旺季是“赚更多”还是“忙更累”。
Part 1 打磨“门面”：静态信息的修炼
① 图片：视觉是第一印象经济
-
每个房型至少 4 张图，包含全景、床、窗、卫浴、细节。
-
eBooking 八大分类（房间、外观、餐饮、健身、儿童乐园、公共区域、周边）——确保每类≥4 张。
-
找一个同城“标杆酒店”，横向比美。别怕残酷，对比才是进步的开始。
-
检查携程首图：模糊、昏暗、构图不全？立刻换。因为客人只给你 0.7 秒的印象时间。
② 政策：透明是最好的转化器
入住时间、儿童政策、早餐信息、停车、宠物、支付方式……
这些信息不只是“后台资料”，它是客人信任的源代码。
信息完整度越高，咨询量越低，转化率越高。
③ 房型：精准是服务的尊重
错误的面积、模糊的楼层、含糊的窗户信息，都会让投诉“精准命中”。
房间设施也要及时更新，尤其是新增项（如书桌、沙发、空气净化器等）。
OTA 是“数据化接待前台”，别让它拖酒店后腿。
④ 图文页：别让系统替你说话
eBooking 的图文页支持自定义上传。
会设计的，自己上图；不会的，也请用“小标题+段落+图”形式手动录入。
系统生成的内容是机器的语言，而顾客买单的是情感的温度。
Part 2 优化“交流”：对客互动的艺术
⑤ 点评回复：舆论场的服务延伸
-
差评必须 24 小时内回复，情绪越快安抚，影响越小。
-
热门点评要二次优化，让展示页成为“营销橱窗”。
-
趁淡季整理点评模板：每一条回复，都是一次免费的品牌广告。
⑥ 酒店问答：别浪费“免费曝光”
客人提问不仅是疑惑，更是“潜在购买信号”。
回答时请加入周边亮点与酒店特色，例如：“距××仅 5 分钟车程，可体验卡丁车与海狮表演”，比“很近”两个字更有生命力。
⑦ IM 回复：即时沟通=即时信任
-
优化自动问答，涵盖旺季常见问题。
-
确保人工响应及时。
-
回复要礼貌、有逻辑、带卖点。
一句“酒店提供免费接驳”胜过十次“您好在的～”。
⑧ 外部咨询：OTA 之外的“潜在战场”
微博、百度问答、小红书、抖音、攻略贴……
这些地方的“种草”问答，正悄悄影响着客人的决策。
酒店应主动“软植入”，用故事和细节渗透认知。
Part 3 练数据思维：从“感觉”到“科学”
⑨ 平台数据：看懂后台，才能看清未来
每天花 15 分钟研究：
-
订单走势
-
平台流量
-
排名变化
-
转化率
-
PSI 值（六维竞争力）
-
财务核账与回款
淡季不看数据，旺季就会被数据看穿。
⑩ 定价策略：试探，是收益的艺术
-
对标竞对、结合供需与历史，找到价格的“心理锚点”。
-
多试促销活动：亲子主题、早订优惠、连住特价等。
-
做数据总结，形成“动态定价曲线”。
OTA 是实验田，不做实验，你就永远不知道顾客在想什么。
Part 4 挖掘流量：提前布局的智慧
⑪ 种草内容：让顾客“看见你”
现在做内容，是为了三个月后有人搜到你。
-
写攻略类软文，如《成都三日游攻略：衣食住行我全包了！》
-
做客人视角的测评，如《每晚 300 元的高性价比 Ins 风酒店推荐》。
-
对比式种草，如《来重庆不可错过的 5 家酒店》。
小贴士：内容要“真中带巧”，可适当暴露小瑕疵，让客人觉得真实可信。
⑫ 入驻携程商城：用套餐锁住未来收益
商城不是摆设，而是延伸收益的第二战场。
-
上架高阶房型房券（用价格引诱体验升级）。
-
推出“客房 + 餐饮”“客房 + 康体”“客房 + 玩乐”组合。
-
利用节日、情侣、亲子等主题，提前锁定订单与现金流。
毕竟，最好的营销，是让客人在节前就买好节后的快乐。
Part 4 淡季不淡，才是真旺
这 12 项工作，说白了不是“运营 checklist”，而是酒店的一种自我修行法。
旺季卖的是房间，淡季修的是系统。
当别人忙着休息时，你忙着进化。
所以请记住——
淡季做事的酒店，才配享旺季的流量。
运营不是填表，而是思维的修炼。
让我们一起，让酒店变成一个有思想的商业体。